CONDICIONES PARTICULARES WWW.CQJOYAS.COM

Proceso de compra y formalización de pedidos

Para realizar un pedido es necesario conectarse a www.cqjoyas.com y registrarse como usuario, cumplimentando el formulario electrónico que en cada momento aparezca en la tienda y siguiendo las instrucciones indicadas en el mismo. Tras el registro, y para proceder a la compra de productos, el cliente deberá añadir el producto que desea adquirir a la cesta, según las indicaciones recogidas en pantalla, cumplimentando a estos efectos el formulario de pedido suministrado y validando el mismo.

La validación del pedido por parte del cliente supone expresamente el conocimiento y aceptación de las condiciones generales y particulares de contratación como parte de la celebración del contrato.

Salvo prueba en contrario, los datos registrados por CQ Joyas constituyen la prueba del conjunto de transacciones realizadas entre CQ Joyas y sus clientes.

CQ Joyas archivará el documento electrónico en que se formalice el contrato y éste será accesible para el cliente.

Una vez efectuada la compra y en el plazo más breve posible, siempre antes de que transcurran 24 horas desde la ejecución de la compra, el Servicio de Atención al Cliente de CQ Joyas te remitirá por e-mail un comprobante de la compra y fecha estimada de envío del producto.

En el caso en que, por circunstancias de fuerza mayor o por alguna incidencia atribuible a CQ Joyas, el producto no esté disponible después de haberse realizado la compra, CQ Joyas avisará al comprador por email de la anulación total o, en su caso, parcial del pedido.

El contrato se entenderá formalizado y perfeccionado en el momento de la recepción del pago por parte de CQ Joyas, momento a partir del cual empezará a contar el plazo para la entrega de la compra (salvo compras con pago contra reembolso, que el plazo de entrega se iniciará con el envío del mail de confirmación por parte de CQ Joyas al usuario).

Si en un plazo de 48 horas desde la recepción del pedido, CQ joyas no ha recibido el pago correspondiente al mismo, se procederá a la cancelación del pedido del cliente.

PRECIO DE LOS PRODUCTOS E IMPUESTOS. GASTOS DE ENVIO

Los precios de los productos que se ofrecen a través de la página www.cqjoyas.com incluyen IVA. Los impuestos locales y aranceles correrán a cargo del cliente.

No obstante, estos precios no incluyen los gastos de envío de los productos, que varían en función de la dirección de envío. Éstos se detallan en el proceso de pago y deben ser aceptados por el usuario en el momento de la solicitud de pedido.

En compras realizadas desde/con destino a las Islas Canarias se descontará automáticamente el IVA de los productos en el momento de realizar la compra.

CQ Joyas se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento. Los productos se facturarán al precio en vigor en el momento del registro del pedido.

ENVÍO

La selección de productos expuestos en www.cqjoyas.com se encuentra habitualmente en stock . El envío se realizará en el plazo aproximado de 3 a  10 días tras recibir el pago. Si por el contrario no disponemos de stock, y debiéramos fabricar el producto, estimamos  un plazo aproximado de 30 días. Siempre se comunicará al cliente la fecha de entrega. En el caso de que existiera alguna ruptura de stock o indisponibilidad puntual de un artículo CQJoyas  se pondrá en contacto con el cliente para comunicárselo de inmediato y darle un nuevo plazo de entrega. En cualquier caso, un retraso en la entrega respecto a los plazos indicados no dará derecho al cliente a exigir indemnización alguna.

Todos nuestros envíos están perfectamente empaquetados con sobre de burbujas y dentro de una bolsita de organza para que no sufran en el transporte y cuentan con una tarjeta de CQ Joyas en el interior del paquete.

El cliente puede indicar que el pedido es un regalo, indicándolo en el momento de realizar el pedido, de tal manera que CQ Joyas enviará también un envoltorio para regalo. El coste de este servicio es de 2 euros adicionales. La opción de regalo también puede aplicarse para entregas en domicilio distinto del domicilio habitual del cliente, lo que deberá hacer constar el mismo en el momento de realizar el pedido mediante el apartado “observaciones”. 

CQ Joyas se compromete a poner a disposición del cliente las siguientes formas de envío, de las cuales el cliente deberá escoger la preferida en el momento de formalización del pedido:

Correos: Carta certificada y Urgente. Nacional e Internacional. Una vez realizado el envío, le comunicaremos el código de seguimiento para que sepa el estado de tu pedido en todo momento. 

Mensajería Urgente España: MRW 

Mensajería Urgente Europa y resto del mundo: NACEX

Puntos de recogida Kiala.

Envío de un paquete de un Punto Kiala a otro, en cualquier punto de España *(excepto Canarias, Ceuta y Melilla).

TARIFAS DE TRANSPORTE (Nacionales)

MÁLAGA Y PROVINCIA
Hasta 0,5 Kg
CORREOS:
Carta Certificada (3-5 días hábiles) - 4,90€
Urgente -
6,90€
Pedidos superiores a 150€
Gratis 
MENSAJERIA URGENTE MRW
(24/48h) - 5€
PUNTO KIALA
(24/48h) - 4,83€ 
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PENÍNSULA, BALEARES Y PORTUGAL
Hasta 0,5 Kg
CORREOS:
Carta Certificada (3-5 días hábiles) - 4,90€
Urgente - 6,90€
Pedidos superiores a 150€
Gratis 
MENSAJERIA URGENTE MRW
(24/48h)
Peninsula - 6€
Baleares - 8,50€
Portugal - 10,20€
PUNTO KIALA
(24/48h) - 4,83€ 
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CANARIAS
Hasta 0,5 Kg
CORREOS:
Carta Certificada (3-5 días hábiles) - 4,90€
Urgente - 6,90€
Pedidos superiores a 150€
Gratis 
MENSAJERIA URGENTE MRW
(24/48h) - 17,30€
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CEUTA
Hasta 0,5 Kg
CORREOS:
Carta Certificada (3-5 días hábiles) - 4,90€
Urgente - 6,90€
Pedidos superiores a 150€
Gratis 
MENSAJERIA URGENTE MRW
(24/48h) - 25€
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MELILLA
Hasta 0,5 Kg
CORREOS:
Carta Certificada (3-5 días hábiles) - 4,90€
Urgente - 6,90€
Pedidos superiores a 150€
Gratis 
MENSAJERIA URGENTE MRW
(24/48h) - 17€
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TARIFAS DE TRANSPORTE (Internacionales)

ALEMANIA, BÉLGICA, FRANCIA ,HOLANDA, ITALIA, LUXEMBURGO, REINO UNIDO.

Hasta 0,5 Kg
CORREOS:
Carta Certificada (3-5 días hábiles) - 8,50€
Urgente - 12€
Envios Gratis a partir de 200€
MENSAJERIA URGENTE NACEX
(24/48h) - 17,89€ (Iva incluido) 
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AUSTRIA, BULGARIA, CROACIA, REPUBLICA CHECA, DINAMARCA, ESLOVAQUIA , FINLANDIA, GRECIA, HUNGRIA, IRLANDA, LETONIA, LITUANIA, MALTA, MONACO, POLONIA, RUMANIA,  SUECIA

Hasta 0,5 Kg
CORREOS:
Carta Certificada (3-5 días hábiles) - 8,50€
Urgente - 12€
Envios Gratis a partir de 200€
MENSAJERIA URGENTE NACEX
(24/48h) - 31,71€ (Iva incluido) 

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CANADA, ESTADOS UNIDOS, ISLAS FEROE, ISLANDIA, LEICHTENSTEIN, NORUEGA, SAN MARINO, SUIZA.

Hasta 0,5 Kg
CORREOS:
Carta Certificada (3-5 días hábiles) - 8,50€
Urgente - 12€
Envios Gratis a partir de 200€
MENSAJERIA URGENTE NACEX
(48/96h) - 29,53€ 
(Iva incluido) 
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RESTO DE PAISES.

Hasta 0,5 Kg
CORREOS:
Carta Certificada (3-5 días hábiles) - 12€
Urgente - 15€
Envios Gratis a partir de 300€
MENSAJERIA URGENTE NACEX
(48/96h) - 39,62€ (Iva incluido) 
 

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PAGO

El pago del precio y de los gastos de envío de los productos adquiridos a través de CQ joyas se realiza en el momento del envío al correo electrónico del usuario por parte de CQ joyas de un email de confirmación de la compra realizada. El justificante de compra que corresponde al pedido estará disponible y se podrá visualizar en la sección “Mi cuenta: pedidos”.

Las formas de pago aceptadas por CQ joyas son:

A) Tarjeta de crédito Visa, MasterCard o American Express. Para pagos realizados con tarjetas emitidas fuera de España, es necesario que el banco emisor esté acogido al Protocolo de Seguridad de Comercio Electrónico Seguro (CES). No se admitirán pagos con tarjetas que no cumplan este requisito.
B) Paypal
C) Transferencia bancaria. Una vez formalizado el pedido por parte del cliente, se le informará a éste de la cuenta bancaria para el ingreso. Es muy importante que en el campo REMITENTE u ORDENANTE se indique lo siguiente: Nº de pedido – el nombre y apellidos.
D) Servicio de correos contra reembolso. El pedido se paga en el momento de la recepción de los productos, con un recargo adicional de 3€. Solo válido para España.

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN, CANCELACIÓN Y MODIFICACIÓN DE PEDIDOS.

El comprador dispondrá de un plazo máximo de 7 días hábiles desde la entrega del producto para ejercer su derecho de desistimiento y devolver el producto o alguno de los productos del pedido (sin tener que justificar motivo). Para ello, deberá escribir un correo a devoluciones@cqjoyas.com indicando el artículo que devuelve. La devolución podrá efectuarse:

Por mensajero
Cristina Queipo de Llano
MRW - Oficina 2721
Avda Pintor Sorolla, 167
29017 Málaga.

O

Correos Certificado a:
Cristina Queipo de Llano
Apartado de Correos 20.011
29720 La Cala del Moral (Málaga).

CQ Joyas procederá al abono del importe una vez recibido el producto en perfectas condiciones y conservando, en la medida de lo posible, su embalaje y etiquetado original. Para la devolución, el comprador deberá incluir una copia del justificante de compra y del albarán de entrega en la caja o sobre. Los gastos de envío correrán a cuenta del cliente.

En caso de falta de conformidad con el producto pedido, entendiéndose exclusivamente en el presente caso los siguientes motivos:

- El producto no se ajusta a la descripción realizada por el vendedor.

- El producto no presenta la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto y, en su caso, de las declaraciones públicas sobre las características concretas de los productos hechas por el vendedor, el productor o su representante, en particular en la publicidad o en el etiquetado (El vendedor no quedará obligado por tales declaraciones públicas si demuestra que desconocía y no cabía razonablemente esperar que conociera la declaración en cuestión, que dicha declaración había sido corregida en el momento de celebración del contrato o que dicha declaración no pudo influir en la decisión de comprar el producto).

El consumidor podrá solicitar la reparación o sustitución del producto  enviando un correo electrónico a reclamaciones@cqjoyas.com indicando el artículo que devuelve y el motivo, y enviar el producto:

Por mensajero
Cristina Queipo de Llano
MRW - Oficina 2721
Avda Pintor Sorolla, 167
29017 Málaga.

O

Correos Certificado a:
Cristina Queipo de Llano
Apartado de Correos 20.011
29720 La Cala del Moral (Málaga).

Si desea la sustitución del artículo por otro igual, una vez recibido el artículo a devolver se le enviará el nuevo artículo a su dirección sin gastos de envío. Si por el contrario, lo que desea es la reparación del producto, CQ Joyas se encargará de la misma sin coste alguno, asumiendo también los gastos de envío. 

En caso de que por las características del producto o stock del mismo no se pudiera llevar a cabo la reparación o sustitución del mismo CQ Joyas avisará al cliente y procederá a la devolución del importe abonado en un plazo de 7 días.

REPARACIÓN DE PRODUCTOS.

Si ha tenido un incidente con tu joya y se ha dañado por algún motivo, puede ponerse en contacto con info-cqjoyas@cqjoyas.com para enviarnos el artículo. Le pasamos presupuesto de reparación y si el cliente está de acuerdo con el mismo, la reparamos y enviamos de vuelta. Los gastos de envío corren a cargo del cliente.